一、合同编号：郑财招标采购-2025-129-A

二、合同名称：郑州市交通运输局郑州市12328热线话务服务外包项目

三、项目编号：郑财招标采购-2025-129

四、项目名称：郑州市交通运输局郑州市12328热线话务服务外包项目

五、合同主体

1. 采购人（甲方）：郑州市交通运输局

地址：郑州市中原区工人路165号

联系人：陈智勇

联系方式：67178873

2.供应商（乙方）：邦芒服务外包有限公司

企业规模：中型

地址：浙江省嘉兴市平湖市当湖街道丰收路699号1701室-1

联系人：诸云涛

联系方式：18042411139

六、合同主要信息

序号 名称 服务要求 服务时间 服务标准 1 其他交通运输、仓储服务 本项目向采购人提供支撑郑州市12328投诉举报热线接听服务工作的坐席团队，主要负责话务在线咨询以及投诉举报登记、转办等相关业务；负责12328话务中心坐席人员的聘用、辞退、服务、培训、日常运营及管理等工作。 2年 合格

七、验收日期：2026年10月09日

八、验收组成员

杨林 吴业进 罗伟

九、验收意见

项目验收内容包括：1.郑州市12328热线业务咨询、投诉受理、工单转办、反馈回访、现场管理等工作。2.定期提供群众关心的热点、难点等舆情分析报告，以及热线运营情况报告。3.每月定期对工单进行质检，并将质检情况进行分析总结，提出整改措施，定期上报采购人。4.每月定期向采购人上报相关运营统计数据，配合做好数据的汇总、分析、研判上报等工作。5.热线服务人员的现场管理，包括出勤考核、班次安排、内部工作分工等。6.建立常态化的培训和考核机制，包括业务人员的技能提升培训、新业务培训等。7.建立健全内部管理和保密工作制度。8.郑州市12328热线业务知识库的更新与维护。 项目按照合同规定完成了服务内容，整体服务质量达到了招标文件要求。

十、其他补充事宜