一、采购单位名称：三门峡市中心医院

二、采购单位地址：三门峡市湖滨区崤山路中段

三、采购项目内容加参数：

一、维护内容：

1、专属售后服务经理

指定一名具备专业技术和丰富经验的专属售后技术工程师，负责接收并主导项目的后续服务工作，确保项目售后服务的连续性与高效性。

供应商应定期对采购人进行回访，了解存在的问题，满足采购人的需求。

2.在维护期内，需提供系统软件产品的故障排除服务，保证用户的正常运行使用，针对系统出现的故障，提供专业的排查和修复服务，快速定位问题根源，采取合适的解决方案，确保系统能稳定运行，故障处理后不会反复出现。不得违反实时政策要求、院内管理规定等。针对一些独特的、不可预知的、采购人自身不能处理的突发事故，需提供上门服务，若因本软件自身功能缺陷不能正常运行，提供免费技术支持和服务。

3.提供符合采购人要求的安全机制确保本系统及所连接的系统的数据安全，保证数据不被非法利用和盗用。

4.软件定制需求服务，实际应用场景采购人提出新的功能需求或修订要求，售后服务经理在接收到这些需求后，应将其整理并递交至研发中心进行技术评估与可行性确认。经过研发中心的专业分析，若确认需求具备实现条件，研发部门将依据需求进行定制化开发，并增加相应的功能或修订。完成开发的软件版本将交由售后人员，由他们负责更新、测试并最终发布至客户端，以确保软件在维保期内能够持续满足采购人的最新需求，并保障项目的稳定运行。

针对服务期间修改/升级的软件功能提供培训服务，需对相关科室人员进行培训，使其能很好的掌握监控系统的功能。

定期监控系统各项指标，及时发现运行异常、性能下降等问题，并及时预警和报警，确保系统能及时应对各种异常情况，当服务器硬件资源不足或硬件出现故障是应及时联系探讨解决方案。

对维护过程中涉及到的所有数据、信息进行严格保密，不得泄露。

保障现有上报接口的稳定运行，因工作需要对接口进行改造或政策变更上报要求、更改接口地址等需提供技术支持并限时完成。

日常维护服务，保障医院使用科室日常工作，上报工作。

二、维护服务要求

1.需提供400售后电话支持并指定联络人，影响正常运行故障30分钟内远程支持，如远程无法解决需提供现场服务。

2.应至少每年2次现场对系统进行现场巡检和检查，确保系统按照规范运行，同时及时发现潜在的风险，避免系统出现严重问题。包括硬件和软件状况、备份情况、安全性等。到现场检查系统模块运行情况，与维护人员沟通，提供常见问题的解决办法，巡检结束后提供巡检报告。

四、服务期限：1年

五、预算金额：2.4万元/年

六、资金来源：自筹资金

七、采购方式：竞争性谈判

八、报名企业需提供资质要求：

1、注册于中华人民共和国境内，具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织提供营业执照（具有本次采购货物的经营或生产能力的制造商或代理商）。

2、如果报名企业代表为非企业法定代表人的，企业代表应执有企业法定代表人签字、盖章的授权书原件。

3、企业法定代表人或授权企业代表（非企业法定代表人的）有效身份证复印件。

4、根据《关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》(财库[2016]125号)的规定，对列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单的单位，拒绝参与本项目政府采购活动【查询渠道：“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）】。

5、供应商（查询对象：企业、法定代表人及授权人）均需出具在中国裁判文书网的无行贿证明查询结果截图或自行承诺。

6、本项目不接受联合体投标。

7、单位负责人为同一个人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加投标（以“国家企业信用信息公示系统”查询为准，需包含公司基本信息、股东信息及股权变更信息内容）；

注：以上证书或资格证明文件提供复印件，必须加盖企业人公章并注明“与原件一致”。

8、企业报名后，不能参加开标，需提前三天告知综合采购办公室，如无故不参加开标的，将该企业拉入黑名单。

9、报名资料封面写明供应商名称、所报产品、联系人姓名、电话、邮箱。

九、报名时间：2025年3月18日至2025年3月20日（工作日）

开标时间：2025年3月26日下午15:30

十、报名、开标地点：三门峡市中心医院眼科医院综合采购办（3号楼2楼综合采购办）

十一、发布公告的媒体：《三门峡市中心医院网站》、《河南招标采购综合网》

十一、联系电话：15729000002（王老师）

综合采购办公室

2025年3月18日

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