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| 一、项目基本情况 |
| 1、采购项目编号：郑财招标采购-2024-23 |
| 2、采购项目名称：郑州市医疗保障局郑州市12393医疗保障服务热线平台建设项目呼叫中心服务项目 |
| 3、采购方式：公开招标 |
| 4、招标公告发布日期：2024年02月18日 |
| 5、评审日期：2024年03月11日 |
| 二、采购项目用途、数量、简要技术要求、合同履行日期： |
1、服务内容：郑州市医疗保障局郑州市12393医疗保障服务热线平台建设项目呼叫中心服务项目，主要服务内容如下：（1）为社会各界和市民群众话务热线及网路途径的医疗保障业务咨询服务，针对医保问题的受理、转办、回访等工作；（2）提供“365日×24小时”不间断服务；（3）话务团队不低于70人，满足接通率2年，合同逐年签订，上年合同执行完毕后双方无争议的情况下，续签下一年度合同、服务质量、满意度等各项服务标准；（4）医保政策的宣传、讲解
2、质量要求：合格，满足采购人需求
3、服务期限：2年，合同逐年签订，上年合同执行完毕后双方无争议的情况下，续签下一年度合同
4、服务地点：采购人指定地点
5、合同履行期限：同服务期限 |
| 三、中标情况 |
| 包号 |
采购内容 |
供应商名称 |
地 址 |
中标金额 |
单位 |
| 郑财招标采购-2024-23 |
郑州市医疗保障局郑州市12393医疗保障服务热线平台建设项目呼叫中心服务项目，主要服务内容如下：（1）为社会各界和市民群众话务热线及网路途径的医疗保障业务咨询服务，针对医保问题的受理、转办、回访等工作；（2）提供“365日×24小时”不间断服务；（3）话务团队不低于70人，满足接通率、服务质量、满意度等各项服务标准；（4）医保政策的宣传、讲解 |
中移在线服务有限公司 |
洛阳市经济技术开发区太康路与汇通街交叉口 |
10,900,000.00 |
元 |
| 序号 |
名称 |
服务范围 |
服务要求 |
服务时间 |
服务标准 |
| 1 |
郑州市医疗保障局郑州市12393医疗保障服务热线平台建设项目呼叫中心服务项目 |
详见招标文件 |
详见招标文件 |
2年，合同逐年签订，上年合同执行完毕后双方无争议的情况下，续签下一年度合同 |
详见招标文件 |
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| 四、评审专家名单 |
| 戴立乾、文党叶、何春鸟 、孙旭、张颖、纪灿离（采购人代表）、何飞（采购人代表） |
| 五、代理服务收费标准及金额： |
| 收费标准：采购代理服务费参照《河南省招标代理服务收费指导意见》豫招协［2023］002号文件收费标准收取，由中标人支付。 |
| 收费金额：88,060.00元 |
| 六、中标公告发布的媒介及中标公告期限 |
| 本次中标公告在《河南省政府采购网》、《郑州市政府采购网》、《郑州市公共资源交易中心》上发布，中标公告期限为1个工作日
。
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| 七、其他补充事宜 |
| 本项目公告发布之日同时向中标人发出中标通知书；以邮寄、电子邮件等方式对未通过资格审查的投标人，告知其未通过的原因；参与评审但未中标的，告知其本人的评审得分与排序。各有关当事人对中标结果有异议的，可以在中标公告发布之日起七个工作日内，以书面形式向采购人和采购代理机构提出质疑(加盖单位公章且法人签字)，由法定代表人或其授权代表携带企业营业执照复印件（加盖公章）及本人身份证件原件一并提交（邮寄、传真件不予受理），并以质疑函接受确认日期作为受理时间。逾期未提交或未按照要求提交的质疑函将不予受理。根据《关于进一步提高政府采购透明度和采购效率相关事项的通知财办库〔2023〕243号》项目采购采用综合评分法的，公告中标、成交结果时应当同时公告中标、成交供应商的评审总得分，中标单位评审总得分：70.00分。 |
| 八、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系 |
| 1. 采购人信息 |
| 名称：郑州市医疗保障局 |
| 地址：郑州市中原区博体路1号郑州报业大厦20楼 |
| 联系人：王宇博 |
| 联系方式：0371-67172013 |
| 2.采购代理机构信息（如有） |
| 名称：河南天易工程咨询有限公司 |
| 地址：郑州市惠济区开元路文化路龙城广场1号楼13层 |
| 联系人：户照国 |
| 联系方式：0371-56022106 |
| 3.项目联系方式 |
| 项目联系人：户照国 |
| 联系方式：0371-56022106 |
