招标公告

郑州千味央厨食品股份有限公司招标部根据公司招标要求，就电商平台--外包客服需求邀请招标，现将招标事宜通知如下：

项目名称：

一、项目编号：ZZQW20260826

二、报价要求：

1、报价为全包闭口总价，无隐形收费、无后期加价

        2、提供报价明细清单

3、关于《千味央厨电商客服考核指标》详见附件

4、报价单要求：

三、项目内容及要求：

1、团队工作及人员配置要求

1.1具备成熟质检系统、数据统计系统，支持多店铺统一管理；可完全兼容千牛、快手、视频号、拼多多、抖音电商全平台后台操作，无操作壁垒、无违规工具使用。具备标准化职场管理、网络冗余、断电断网应急办公设备，保障服务不中断

1.2投标文件需明确拟本项目完整人员架构：项目负责人1名、对接的客服主管、专职售前售后坐席若干、应急替补人员，明确岗位职责、在岗班次、储备机制。

1.3人员能力要求：所有在岗坐席必须熟练操作千牛、微信视频号、快手、拼多多商家版、抖音电商飞鸽；打字速度、响应能力、售后纠纷处理能力达标，熟悉食品电商售后场景（破损、变质、冷链物流、保质期、储存问题等）。

1.4人员稳定机制：书面承诺：核心对接人员不得随意更换；如需调岗、离职交接，必须提前7个工作日报备甲方，并完成完整交接、培训、过渡，不得出现业务断层、服务波动。

1.5大促人力保障承诺：618、双11、双12、年货节、平台专场活动可无条件增配临时坐席、延长值守时段、开启大促专项排班，保障峰值接待能力。

2、服务范围

2.1.业务承接方案：全平台售前、售中、售后接待舆情处置完整流程。

2.2 岗前培训方案：针对千味央厨产品、冷链食品特性、店铺活动、品牌话术、平台规则的专项培训计划、考核机制、上岗标准。

2.3 时效保障方案：满足平台考核标准，高峰期达标、空岗管控、超时追责机制。

2.4.售后风险管控方案：纠纷压降、平台介入规避、差评24小时处置、客诉升级拦截、店铺防扣分机制。

2.5数据报表方案：日/周/月报表模板、数据统计口径、复盘优化机制，完全匹配甲方考核指标。

2.6.应急处置方案：突发高客流、集中客诉、舆情风险、人员临时空缺、系统故障应急预案。

2.7质量质检方案：服务商内部每日抽检、话术纠错、月度整改闭环机制。

3、供应商资质要求：

3.1合法法人资质：投标人须是在中华人民共和国境内注册，具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织，持有有效的营业执照（副本）

3.2.纳税与开票资质：可稳定开具增值税专用发票，提供一般纳税人证明。

3.3 信用合规资质：提供近3年信用合规证明，包含：信用中国、国家企业信用信息公示系统无失信、无重大税收违法、无严重违法失信记录截图；承诺近三年无信息泄露、无客服外包重大投诉纠纷、无平台舆情事故。

3.4具备3年及以上电商全平台客服外包服务经验，熟练掌握千牛、微信视频号，快手、拼多多、抖音电商平台规则、售后维权、平台扣分、风控处罚机制。

3.5优先提供大促保障案例、店铺DSR提升、纠纷率压降、差评治理成功案例，作为评标核心加分项。

四、投标报名时间：2026年8月27日-9月11日

工作日每天上午8时30分至12时00分，下午13时30分至17时30（节假日除外）到郑州千味央厨食品股份有限公司招标部（郑州市高新区红枫里千味央厨办公大楼）招标部，马莉0371-56978874、18838113223）

注：报名信息电子版(投标报名表见附件）：mali@qwyc.pro（招标部）

                                       gaoyacong@qwyc.pro（电商部）

五、投标保证金：开标前需交纳投标保证金人民币贰万元整。

收款人（全称）：郑州千味央厨食品股份有限公司

开户银行：中信银行郑州分行营业部

帐号： 7391 0101 8210 0080 613

投标保证金需在开标前转入指定账号，不接受现金形式（包括直接现金交纳及通过银行现金存入）。各投标单位在开标前须持银行开具的汇款证明到郑州千味央厨食品股份有限公司五楼财务处开具保证金收据，开标现场以我公司开具的保证金收据为准，未开具收据的不具备投标资格。

提交保证金时应在备注处写明：投标保证金，对于由于未注明或备注错误造成的保证金无法退还的，投标人自行解决。

我公司每个月有两次办理退保证金的时间：13日、23日（休息日或节假日则相应推迟），请各投标单位给予理解。

办理退保证金手续时需出具：我公司开具的保证金红色收据（外地投标单位需将收据原件邮寄至郑州千味央厨食品股份有限公司招标组，地址：河南省郑州市高新区红枫里路千味央厨招标部，邮编：450000，收件人：马莉，联系电话：0371-56978874、公司或个人（收据上盖有现金收讫章）的开户银行账号及开户银行名称全称、投标单位办理退保证金事宜的联系人及联系电话，并对以上信息签字确认（信息提供错误的由投标单位自行承担由此造成的损失）。

与我公司有合作且有未结货款的投标公司，只需要提供投标保证金承诺书，不需要再缴纳投标保证金

开标时间：2026年9月14日，上午9点整

六、开标地点：郑州市高新区红枫里千味央厨办公室，

七、招标组联系人及联系电话：马莉0371—56978874  18838113223

技术答疑联系人：高亚聪 15903678126

供应商开标现场需要提供资料：

1、      营业执照复印件加盖公章

2、      投标授权委托书（如果法定代表人参加，需要提供法人代表身份证复印件）

3、      明细报价清单加盖公章

4、      （需求部门增补）

第二部分    招标文件要求

一、投标函

致：郑州千味央厨食品股份有限公司

             （投标人名称）      授权   （姓名）  为全权代表，参加贵方组织的    （项目名称）      招标的有关活动，并对该项目进行投标。

1、根据已收到的关于郑州千味央厨食品股份有限公司的招标文件，我单位（公司）在研究后，愿按招标文件的要求争取本次招标。

2、我单位（公司）保证所提交的投标文件中所有关于投标资格的文件、证明和陈述是真实的、准确的。若与真实情况不符，我单位（公司）同意所缴纳的投标保证金由招标方予以没收，参与此次投标活动无效，并愿意承担由此而产生的一切后果；

3、我单位（公司）保证提交的投标文件符合国家及招标人有关规定，并符合行业设计标准、规范、规程、定额及相关法律、法规的要求，并能通过有关主管部门、招标人的审查；

4、我单位（公司）保证所提交的投标文件内容全部属实，并保证我单位（公司）如果中标，将依照招标文件以及我单位（公司）投标文件内容，与招标人签订合同。如果违背以上任何承诺，我单位（公司）同意所缴纳的投标保证金由招标方予以没收；

5、我单位（公司）同意在从开标之日起90天的投标文件有效期内严格遵守本投标书的各项承诺。在此期限届满之前，投标文件始终对投标方具有约束力。

6、我单位（公司）同意招标文件和我单位（公司）的投标文件将构成合同的构成要件。

投标单位（盖章）：

法定代表人或其委托代理人（签字）：

日期：

二、法定代表人身份证明书

单位名称：                                     

单位性质：                                     

地    址：                                        

成立时间：       年     月      日

经营期限：                                      

姓    名：           性别：    年龄：      职务：     

系          （投标单位名称）         的法定代表人。

特此证明。

投标人：             （盖章）

日    期：      年     月     日

注：附法定代表人身份证复印件。

三、投标文件签署授权委托书

本授权委托书声明：我             （姓名）系             （投 标 单  位 名 称）的法定代表人，现授权委托      （单 位 名 称）     的    （姓名）    为我公司签署本项目的投标文件的法定代表人授权委托代理人，我承认代理人全权代表我所签署的本项目的投标文件的内容。

代理人无转委托权，特此委托。

代理人：（签字或盖章） 性别：        年龄：      

身份证号码：                职务：               

投标人：             （盖公章）              

法定代表人：         （签字或盖章）              

授权委托日期：        年     月     日

注：附授权委托人身份证复印件。如投标人由法定代表人亲自签署投标文件并参与相关活动，则不需要办理授权。如有被授权的代理人签署上述文件，则必须按本格式规定填报并提交授权书，否则被授权的代理人将不被认可。

四、近三年业绩

投标人名称：                                                     

注：1、附合同主要内容复印件, 无相关证明的在评审时将不予确认。

2、投标现场携带至少3份近二年以来类似项目合同原件（提供越多得分越高）。

投标人：             （公章）                

法定代表人或委托代理人：      （签字或盖章） 

日期：        年          月         日

五、履约情况说明

致： 郑州千味央厨食品股份有限公司

我公司参加 （招标项目名称） 的投标活动，当前我公司 （此处填写“有”或“无”） 违约或不恰履约引起的合同中止、纠纷、争议、仲裁和诉讼记录。（如有诉讼事件，投标人须承诺涉及诉讼事件不影响本投标人在本招标项目的履约能力）。

投标人：

法定代表人或授权委托代理人：（签字或盖章）

日 期： 年 月 日

六、承诺书

郑州千味央厨食品股份有限公司:

为创建诚实守信、廉洁自律的业务合作环境，杜绝和抵制各种腐败及有违公平竞争行为发生，在与贵公司合作过程中，我方作承诺如下：

1、诚信守法与贵公司开展业务合作；

2、不使用千味公司开除、辞职、辞退人员，不与千味公司工作人员或家属进行任何形式的合作；

3、不与贵公司工作人员进行权钱交易活动，不请贵公司工作人员吃饭和娱乐等，更不向贵公司工作人员赠送礼品、礼金等；

4、我方进入贵公司的业务人员、工作人员、驾驶员等不在厂区内吸烟、喝酒、乱扔杂物等，自觉维护贵公司的生产、经营活动有序进行；

5、在与贵公司合作过程中，如因我方原因在贵公司区域内发生安全事故的，由我方自行承担责任，给贵公司造成经济损失的，我方愿承担相应的赔偿责任。

6、进入贵公司厂区期间，严格遵守贵公司的各项管理制度，服从贵公司的安排和管理。

7、不做任何损害或可能损害贵公司合法利益的事情。

8、将按照你公司的通知及时与你公司签订相关合同,如不按照你司的要求签订相关合同,你方有权不向我方退还投标保证金,并且我方将承担由此给你公司造成的所有损失,其中包括但不限于,我方报价与最终与你公司签订合同的单位的差价；如果中标单位不签订合同，次中标单位将根据你公司通知签订合同，如果次中标单位不签订合同，依此类推。

9、如我方违反上述承诺，即构成对双方签订合同（协议）的违约，我方愿按照合同约定承担相应责任，贵公司也有权解除或终止合同。

10.严格按照需方技术要求改造。

承诺人（盖章）：

 业务经办人（签字）：

时间： 年 月 日