洛阳市园林绿化中心办公室拟询价舆情监测、民生诉求、信访服务采购项目，以能够快速、科学地对涉及中心的各类诉求实施监控及处理，询价要求如下：

一、项目基本情况

1.项目名称：舆情监测、民生诉求、信访服务采购项目

最高限价：78853元/年，超出报价无效。固定费用69000元/年，不作为竞价部分；可竞价费用为管理服务费9853元/年。

二、服务内容

1.负责舆情监测处置工作。针对抖音、微信、微博、小红书、网络论坛、短视频平台、新闻媒体等全网络渠道，对涉及园林绿化中心的各类相关舆情开展动态监测、信息筛选、数据分析、风险预警、应急处置、舆论引导、结果反馈的全流程服务。

2.负责民生诉求现场处置工作。承接12345政务服务热线、百姓呼声、城管直通车、110联动平台、政务平台留言、网络求助等全渠道群众民生诉求，对接相关职能部门及当事群众，进行问题核实、现场勘查、问题处置、结果反馈等，坚决杜绝拖延处置、事后补录、敷衍办结等问题。

3.负责中心日常群众来访接待及信访事项处置工作。现场做好来访群众情绪安抚、事项情况登记、证据留存等工作。常态化开展信访矛盾隐患梳理排查，提前介入苗头性、倾向性矛盾问题，主动化解信访隐患，从源头上杜绝信访积案、重复访、越级访等问题发生。

4.负责收集整理线上、线下各渠道群众合理化意见建议。

三、服务要求

1.舆情监测应对：具备成熟的舆情监测、研判、风险预警、应急处置、舆论引导专业能力。第一时间筛查各类负面、苗头性舆情信息，并及时向中心指定联系人推送舆情预警信息。针对公众关注的热点问题及负面舆情，能够快速编制专项应对处置方案，主动回应社会关切、正向引导网络舆论，及时防范化解负面舆情风险。

2.民生诉求处置：具备较强的现场勘查取证、群众沟通协调、矛盾化解处置实操能力。接到各渠道群众诉求后，第一时间抵达现场处置。对群众反映的问题进行实地勘查、拍照取证、做好记录，与诉求人当面沟通了解具体情况。对能够现场解决的问题当场处置办结；需协调其他部门的，现场对接、明确责任分工、确定整改时限、落实跟进督办。问题处置完成后，当面向诉求人反馈办理结果，确保事事有回应、件件有落实。月度处置各类民生诉求不少于300次，群众满意度达标90%以上。

3.群众来访接待与信访处置要求

（1）信访风险隐患排查：具备信访风险辨识、隐患梳理研判能力。定期排查中心各部门信访风险隐患，聚焦重点领域、重点问题、重点群体，分级分类建立隐患清单、问题台账，明确责任人员、整改措施和化解时限，实行动态管理。

（2）群众来访接待处置：掌握群众接待、矛盾调处业务技能。群众来访须第一时间接待受理，全面摸清来访基本诉求、问题缘由。当场判定事项权责归属，属于中心职责范围的立即受理；不属于的当场做好解释说明，并引导至相应部门办理。能当场答复的当场予以答复；需进一步调查核实、分步处置的，明确办理流程、办结时限并如实告知来访人，全程跟踪督办、动态更新进度。事项办结后及时向群众反馈结果，同步开展复盘总结，梳理问题短板、优化处置流程、完善长效工作机制，确保信访事项群众满意度达90%以上。

服务商服务期为一年，如第一年考核合格，经双方协商一致，可再续签最多不超过两年。

四、报价要求及结算价格

本次询价要求每个服务商仅提供一个报价，超出最高限价无效。结算根据工作任务完成情况按月据实结算。服务费最低报价者为本项目服务商。

五、报价服务商资质要求

（一）本项目特定资格要求。报价服务商必须提供有效的营业执照。

（二）本项目不接受转包、分包，必须为直接服务商。

六、报价文件要求

（一）有效的营业执照复印件（加盖服务商公章）。

（二）法定代表人直接参与询价报价的，须提供法定代表人身份证明（加盖服务商公章）；授权代表参与询价报价的，须提供被授权代表人身份证明及法定代表人授权委托书（加盖服务商公章及法定代表人签章）。

（三）服务方案。

（四）报价单（后附）。

递交报价文件时用档案袋密封并在密封口处加盖单位公章，于2026年8月28日上午9：00前送达洛阳市园林绿化中心办公室，请递交报价文件的单位于8月28日上午9:00到三楼会议室

参加现场询价会。逾期送达或未按照要求提供报价文件，被视为无效报价。

备注：以上资料不需要装订。

七、联系方式

项目单位：洛阳市园林绿化中心（办公室）

联系人：邵女士

联系电话：65518868

单位地址：洛龙区牡丹桥南国花园南侧

监督部门：洛阳市城市管理局机关纪委

电话：立即拨打

附件：《洛阳市园林绿化中心舆情监测、民生诉求、信访服务采购项目报价表》

时间：2026年8月25日

附件（洛阳市园林绿化中心舆情监测、民生诉求、信访服务采购项目报价表）.docx