周口东站、西华站商务贵宾厅服务业务外包项目招标公告

（招标编号ZKXHGBT-2023-001）

一、招标内容

周口东站、西华站商务贵宾厅服务：包括但不限于周口东站、西华站商务贵宾厅旅客专用通道、专区候车（含厅内服务）、专人引导、便捷出站等服务。服务期限：2024年1月1日至2024年12月31日（12个月）。

二、结算方式

1.服务费（业务外包费用）由河南中原铁道旅游集团有限责任公司旅行服务分公司结算，服务费底价为周口东站、西华站每月合计60000元（招标总额底价720000元），中标企业须保证周口东站服务人员不少于6人、西华站服务人员不少于5人。

2.中标企业不得在厅内外开展任何形式的其他经营活动，包括但不限于利用商务贵宾厅专用通道及商务贵宾厅对个人、企业持中标服务商会员卡客户开展接待服务，办理中标服务商的个人、企业客户售卡业务，利用商务贵宾厅专用通道、商务贵宾厅开展广告、冠名经营等活动。

三、服务内容

1.为商务贵宾厅旅客提供候车及接送站服务；

2.为铁路系统安排的重点旅客提供候车及接送站服务。

商务服务包括但不限于商务贵宾厅旅客专用通道、专区候车（含厅内服务）、专人引导、便捷出站等服务，每天服务时间原则上按照车站列车运营时间，招标方有权根据需要随时对服务时间进行调整：

（1）进站迎候。商务贵宾厅服务人员按车站指定位置立岗迎候商务贵宾厅旅客。商务贵宾厅旅客到达后，服务人员站立礼貌问好，协助旅客办理实名核验、登记。

（2）专人引导。引导人员提前在安检通道后适当位置迎候。旅客安检后引导人员根据旅客需求引导至商务贵宾厅或相应检票口。耐心、准确回答旅客咨询，及时联控商务贵宾厅工作人员，做好接待准备。

（3）专区候车。对进入商务贵宾厅的旅客微鞠躬、致欢迎词。引导旅客就坐，主动向旅客介绍服务项目，如饮品、小食品、报刊杂志等，并征询旅客意见。定时巡视，及时补充自助饮品及小食品，解答旅客问询。及时掌握列车信息，引导旅客至检票口。

（4）便捷检票。专人引导本车次旅客到最近的检票口，引导人员主动与检票口工作人员沟通，检票口工作人员查验完毕后，引导旅客通过商务贵宾厅检票通道进站并送至车门口，与旅客告别后离开。

（5）预约出站。对已预约、有需求的商务贵宾厅旅客，服务人员按时在站台车门口等候，引导下车的商务贵宾厅旅客至专用出站通道出站或便捷换乘。

四、竞标资质

1.投标人必须是在中华人民共和国境内依法登记注册，具有独立企业法人资格和招标项目经营能力的机构或其他组织（本次招标不接受个体工商户、合伙制企业、联合体、代理商投标），能独立承担民事责任；具有一定的资金实力、具备良好的商业信誉、资信真实可靠；诚信守法，无信用不良记录。具有旅客出行服务行业经营管理经验，近2年（2022年1月1日至2023年10月31日）在中国境内运营的高铁站商务候车室不少于2个（提供合同原件或复印件，并将相关复印件附到竞标文件；截至招标公告发布之日，合同须在有效期内）。

2.投标人须具有健全的财务会计制度、依法缴纳税收和社会保障金的良好记录，提供近二年（2021年度、2022年度）经第三方审计机构出具的无保留意见财务审计报告原件，并将相关复印件附到竞标文件。

3.投标人在国家企业信用信息公示系统中不存在仍存续的行政处罚信息和列入经营异常名录信息，不存在列入严重违法失信企业名单信息等情况（由投标人提供本企业的“行政处罚信息”、“列入经营异常名录信息”、“列入严重违法失信企业名单信息”查询结果截图，并将相关复印件附到竞标文件）。

4.截至到招标公告发布之日，投标人成立并运行满3年，注册资本不低于1000万元，且上一年度营业收入达到500万元及以上（须提供会计师事务所审计报告原件，并将相关复印件附到竞标文件）。

5.竞标人有以下行为（包括但不限于）不得参与本项目招标：合同期内因自身原因与合作铁路局集团公司所属单位违约解除商务服务合同（含具有连带关系的子公司、分公司）；未按时发放员工工资、交纳社会保险或违反《劳动法》、《劳动合同法》引发群体事件或集体上访等。

6.为保证服务质量，应保证充足的服务人员在岗，服务人员年龄须在20岁—35岁，且女性身高160cm以上，男性身高170cm以上，中专及以上学历，形象气质好。

五、硬性要求

1.竞标人须缴纳1万元竞标保证金，招标人于招标评审会议结束后10个工作日内，将向未中标的竞标人一次性退还竞标保证金（不计息）。

2.中标人须缴纳5万元履约保证金，服务期到期后10个工作日内，将一次性退还履约保证金（不计息）。在履约过程中，中标人不得单方面终止履约，如因特殊情况无法正常履约，须至少提前1个月向招标人提出书面申请，并与新服务方进行无缝衔接，保证商务贵宾厅服务的连续性和稳定性，否则5万履约保证金不予退还。

3.中标人须遵守相关法律法规、铁路方相关管理规定，以及《业务外包合同》及其附件中的相关条款，若中标人违反相关管理规定，招标人有权核减其服务费和履约保证金。

4.中标人在履约过程中须无条件服从铁路方调度安排。 

六、招标办法（综合评分法）

备注：最终评审得分取五名评委的平均分。若出现总分相同情况，则依次比较服务费（业务外包费用）报价、运营方案、合作经历等单项分数，单项分数高者胜出，若单项分数相同，则比较下一项单项分数。

七、招标文件获取

1.凡有意参加投标者，请先在国铁采购平台（https://cg.95306.cn/）进行企业用户注册。注册及操作过程如有问题，请联系国铁采购平台客服，联系电话：010-95306转8号键，客服服务时间：周一至周日（8时-18时）

2.招标文件获取：招标文件从2023年12月7日09时00分至2023年12月12日17时00分（节假日除外）止购买招标文件。

3.本招标文件200元一份，须使用投标单位户名进行汇款（汇款时应备注项目名称），支付完成后向招标单位工作人员出示缴纳凭证获取招标文件。如遇项目流标等情况，请重新报名。

户名：河南中原铁道旅游集团有限责任公司旅行服务分公司

账号：4105 0178 3836 0000 0005

开户行：建行郑州铁支康复分

备注：转账汇款时应注明“购买周口西华商旅服务招标文件”

4.未在公告指定时间内完成支付者，将无法获取招标文件，同时不具备参与本项目的投标资格。

5.需要开具增值税发票的，应在报名时注明纳税人识别号、联系人、联系方式；具体开户行及开户账号等开票信息请联系采购人。

6.可登陆国铁采购平台-电子招标采购系统，在【公告】---【帮助中心】，下载【用户使用手册】。

八、投标文件递交

投标文件递交截止时间为2023年12月19日10时30分（北京时间），递交地址：郑州市二七区京广路39号河南中原铁道旅游集团有限责任公司旅行服务分公司。未按照招标文件要求密封的投标文件，招标人不予受理。

六、开标时间和地点

定于2023年12月19日10时30分（北京时间）公开开标，开标地点为郑州市二七区京广路39号河南中原铁道旅游集团有限责任公司旅行服务分公司3楼会议室。

七、联系方式

采购人：河南中原铁道旅游集团有限责任公司旅行服务分公司

详细地址：郑州市京广路39号

邮政编码：450000 

项目联系人：王海

电  话： 0371-68321520    13203828651（微信）

                                                                                                               河南中原铁道旅游集团有限责任公司

                                            旅行服务分公司

                                                                                                                            2023年12月7日