招标公告

思念食品有限公司采购部根据公司招标的要求，就思念食品有限公司电商客服外包进行公开招标，现将招标事宜通知如下：

一、招标内容及要求：

1、项目名称：思念食品有限公司电商客服外包项目；

2、标段划分：项目共分为1个标段；

3、项目概况

①用于各个平台店铺的日常售前售后接待：

抖音平台:7个店铺

天猫平台:1个店铺

拼多多平台:3个店铺

京东平台:1个京东自营，2个pop店铺

快手平台：1个店铺

②工作时长:08:00-24:00；

③合同期：1年；

4、项目需求：

5、投标及报价要求：

5.1投标单位需按格式要求编制投标文件；（投标方可投报其中一个或多个标段）

5.2中标方不得将承包范围转包、分包或委托第三人，否则，视为严重违约，招标人有权拒付合同款项有权即时解除合同；

5.3报价要求：投标单位需考虑投入的人工/设备/运维/场地等成本、现场踏勘、其他风险、税率等产生的综合费用，按照报价单要求进行报价；

6、付款周期及方式：

6.1付款周期：月结；

（具体以谈判为准，后期在合同中约定）；

6.2付款方式：公对公转账；

7、发票要求：提供增值税专用发票；

8、合同期：1年；

二、投标单位资格要求

1、营业执照：需在中华人民共和国境内具有独立法人资格，具有有效期内的营业执照，且注册时间不得低于2年；

2、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参与同一标段或者未划分标段的同一招标项目投标；

3、两年内有全渠道食品类目店铺的售前售后接待及全平台店铺售后处理（后台退款、工单、发票、投诉等）经验；

4、各平台店铺首响/平响≤15s，满意度≥90%，转化率需高于行业均值；

5、京东自营店铺留言率≤10%，满意度≥95%；

6、团队规模要求：淡季：配备至少客服12人+1人管理；

三、投标报名

3.1、报名资料：营业执照及相关行业资质、法定代表人授权委托书（包含被委托人身份证）、近2年最少一例食品类目项目各平台首响/平响、满意度，京东自营店铺留言率、满意度、店铺体验分（取平台数据及截图）及该项目的合同扫描件；

3.2、报名时间：2026年4月14日--2026年4月21日，上午9时00分—12时00分，下午14时00分—17时30分（节假日除外）；

3.3、报名方式：请投标单位在报名时间内，委托授权代表用个人微信扫描二维码提交以上报名资料，并同步发送邮箱：SNZB5@synear.com一份扫描件；

（注：投标单位提交信息务必准确，报名资料通过审核后，我司以邮箱形式发送招标文件等资料；报名资料审核未通过的单位不能参与本次投标。）

四、投标保证金

1、开标前,各投标单位需缴纳投标保证金人民币2万元（大写：贰万元整）。

2、投标保证金缴纳方式：详见招标文件；

五、开标时间及地点：4月24日上午9点30分；

2.地点（同开标地点）：郑州思念（具体以开标前电话及邮件通知为准）。

注：所有投标人的法定代表人或法定代表人委托代理人必须准时参加，否则所递交的投标文件将被视为无效投标文件予以退回。

六、凡对本次招标提出询问，请按照以下方式联系：

1.思念食品招标部

联系人：付女士

联系方式：0371-56978560

邮箱：snzb5@synear.com

2. 项目现场勘察或答疑联系人：杨女士

联系方式：156-3856-1104

七、评标办法：

针对本项目具体情况，采用综合评标原则进行定标，即满足我司招标技术要求的前提下，对各投标单位的投标报价及所承诺的服务等综合评定后确定中标候选人。